Politique de remboursement

Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si un problème survient, voici les conditions applicables aux retours et remboursements de nos fondants de cire parfumés et parfums d’intérieur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à :
lepiloguedessenteurs@gmail.com

2. Conditions de retour

Afin d’être éligible à un remboursement :

  • les produits doivent être non utilisés et non ouverts ;
  • les fondants de cire et parfums d’intérieur doivent être retournés dans leur emballage d’origine ;
  • les produits ne doivent présenter aucune détérioration ;
  • la demande doit être effectuée dans le délai légal.

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

3. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • fondants de cire ouverts ou utilisés ;
  • parfums d’intérieur ouverts ou utilisés ;
  • produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
  • articles soldés ou promotionnels (si applicable).

4. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos du produit concerné ;
  • une description du problème.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

5. Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part ;
  • de produit défectueux ou endommagé à la réception.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :